В январе 2018 года гражданка Я. купила холодильник в магазине бытовой техники крупной торговой сети. Гарантийный срок производителя составлял 1 год, срок службы — 7 лет, гарантия на компрессор — 10 лет. Осенью 2023 года сломался инвертор. Специалисты сервисного центра сообщили, что замена инвертора бесплатна, но придется оплатить диагностику (1 тыс. рублей), доставку (2,5 тыс. рублей) и работу по установке (12,5 тыс. рублей).

Гражданка отправила претензию производителю, потребовав бесплатный ремонт и возмещение расходов. Производитель ответил отказом, утверждая, что оплачивает по гарантии только саму запчасть, но не сопутствующие расходы.

Заявительница обратилась в суд с требованием о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств. Суд первой инстанции отклонил иск, посчитав выявленный дефект устранимым и несущественным. Апелляционный суд отменил это решение, постановив вернуть истице деньги за холодильник, ввиду продажи ей товара ненадлежащего качества и уклонением от удовлетворения в добровольном порядке в установленный законом срок требования о безвозмездном устранении недостатка товара.